Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Klamavá reklama: E-shopy
Klamavá reklama: E-shopy
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Žáčková |
|---|---|
| Šetření: | 27. 02. 2016 - 13. 03. 2016 |
| Počet respondentů: | 108 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 14.59 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 67,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:22 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem dotazníku je zjistit, jaká skupina obyvatel je nejvíce ohrožena klamáním pomocí reklamy při nákupech na e-shopech a zjištění nejčastějšího typu klamání spotřebitele.
Vyplněním tohoto dotazníku pomůžete při výzkumu možností obrany a prevence proti nekalým praktikám (v BP).
Děkuji :)
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 71 | 65,74 % | 65,74 % |
| Muž | 37 | 34,26 % | 34,26 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 17-24 | 37 | 34,26 % | 34,26 % |
| 25-30 | 28 | 25,93 % | 25,93 % |
| 31-40 | 20 | 18,52 % | 18,52 % |
| 41-50 | 13 | 12,04 % | 12,04 % |
| 51+ | 10 | 9,26 % | 9,26 % |
3. Jaké je Vaše vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 49 | 45,37 % | 45,37 % |
| Vysokoškolské | 45 | 41,67 % | 41,67 % |
| Středoškolské bez maturity | 5 | 4,63 % | 4,63 % |
| Vyšší odborné | 5 | 4,63 % | 4,63 % |
| Základní | 4 | 3,7 % | 3,7 % |
4. Kde se nejčastěji setkáváte s reklamou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 90 | 83,33 % | 83,33 % |
| Televize | 79 | 73,15 % | 73,15 % |
| Venkovní reklama (Plakáty, billboardy) | 56 | 51,85 % | 51,85 % |
| Reklamní letáky do schránky | 41 | 37,96 % | 37,96 % |
| Rádio | 32 | 29,63 % | 29,63 % |
| vážně je nezbytné zobrazovat všechny otázky po jedné? | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| Vsude | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| Všude, je to děs!!! | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| mobilní aplikace | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
5. Věříte tomu, co reklama sděluje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 47 | 43,52 % | 43,52 % |
| Jak kdy | 22 | 20,37 % | 20,37 % |
| Rozhodně ne | 21 | 19,44 % | 19,44 % |
| Je mi to jedno | 10 | 9,26 % | 9,26 % |
| Spíše ano | 8 | 7,41 % | 7,41 % |
6. Koupil/a jste si někdy výrobek/službu na e-shopu či jiném online obchodu na základě poutavé reklamy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 54 | 50 % | 50 % |
| Ne | 54 | 50 % | 50 % |
7. Ověřujete si fakta o výrobku/službě nebo prodejci před nákupy na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 47 | 87,04 % | 43,52 % |
| Ne | 7 | 12,96 % | 6,48 % |
8. Odpovídal dodaný výrobek/služba tomu, co reklama inzerovala?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Spíše ano (lišilo se pouze v nepodstatných drobnostech) → otázka č. 11, 50/50 (lišilo se zřetelně, ale byl/a jsem spokojený/á → otázka č. 11, Spíše ne (lišilo se v drobnostech, ale tyto drobné rozdíly mi na výrobku/službě vadily) → otázka č. 9, Rozhodně ne (lišilo se zřetelně, výrobek/službu jsem si zakoupil/a kvůli tomu, co mi ukázali v reklamě - měl/a jsem pocit, že jsem si koupil/a něco jiného) → otázka č. 9, Výrobek/služba ano, ale reklama inzerovala také doplňkové služby a toto již dodrženo nebylo (např. lepší dodací podmínky, platební podmínky, servis apod.) → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano (lišilo se pouze v nepodstatných drobnostech) | 28 | 51,85 % | 25,93 % |
| Ano | 12 | 22,22 % | 11,11 % |
| 50/50 (lišilo se zřetelně, ale byl/a jsem spokojený/á | 8 | 14,81 % | 7,41 % |
| Spíše ne (lišilo se v drobnostech, ale tyto drobné rozdíly mi na výrobku/službě vadily) | 3 | 5,56 % | 2,78 % |
| Rozhodně ne (lišilo se zřetelně, výrobek/službu jsem si zakoupil/a kvůli tomu, co mi ukázali v reklamě - měl/a jsem pocit, že jsem si koupil/a něco jiného) | 3 | 5,56 % | 2,78 % |
9. Řešil/a jste nespokojenost se zakoupeným výrobkem/službou/doplňkovými službami, když jste zjistil/a, že neodpovídá tomu, co bylo inzerováno?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neřešil/a jsem | 4 | 66,67 % | 3,7 % |
| Ano - vrácením nebo výměnou | 1 | 16,67 % | 0,93 % |
| Ano - reklamací | 1 | 16,67 % | 0,93 % |
10. V případě, že jste na předchozí otázku odpověděli kladně, byla forma řešení situace účinná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 4 | 80 % | 3,7 % |
| Ano | 1 | 20 % | 0,93 % |
11. Znáte význam pojmu klamavá reklama?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 102 | 94,44 % | 94,44 % |
| Ne | 6 | 5,56 % | 5,56 % |
12. Uveďte, které z následujících reklam byste označili jako klamavou
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
Hubnutí
Drogérie
Léčiva
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hubnutí | 91 | 90,1 % | 84,26 % |
| Drogérie | 7 | 6,93 % | 6,48 % |
| Léčiva | 3 | 2,97 % | 2,78 % |
13. Co je podle Vás nejčastějším předmětem klamání zákazníka v reklamě na internetové obchody?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
?
Aby nakupovali
avizovaná sleva, která ovšem platí pouze za určitých podmínek
cena
Cena
cena
cena
cena
cena
Cena
cena
cena (nezahrnuje např. reklamu, bývá uváděna za ks při nákupu většího množství ks...)
Cena a kvalita
Cena a povaha výrobku nebo služby, případně účinky výrobku nebo služby.
Cena od - a obrázek daleko drazsi veci
cena, kvalita výrobků
cena,kvalita, zboží,vlastnosti zboží nebo služny
Cena.
cenová hladina
Ceny
Ceny výrobku
Ceny, vlastnosti zboží
doručení objednávky hned druhý den
Fakt,že zákazník v podstatě nevidí jak výrobek vypadá,prodejce si vše může upravit podle sebe
Hubnutí
hubnutí
hubnutí
hubnutí, depilace, detoxikace, potravinové doplňky
ilustrační fota, kdy poutavý obrázek vás naláká na kliknutí do eshopu a zjistíte, že toto zboží tam vůbec není
instantní omlazení a štíhlost
Kecy. A ty jsou na......
kvalita
kvalita zboží
kvalita zboží
Marerial a cena
Nabídka nesmyslného zboží, případně též falešný obchod
Nabídky zázračných preparátů řešících problémy jako je nadváha či padání vlasů. Kosmetika.
Nedodrzeni dodacich lhut
Nedodržitelné sliby
Nechápu otázku.
nejasná cena (často nebývá úplná); pochybný efekt produktu
nepravdivé informace
nepravdivost
nereálné sliby
Nereálné vlastnosti produktu
nereálné výsledky
Nerozumím otázce
nerozumím otázce, jakým předmětem?
Nesplnění reklamního sdělení
netuším
Netuším
netuším
Neúplné informace
neuplne infrormace
neuvadeni vsech informaci
nevím
nevím
nevim
Nevím
nevím
nevim
nízká cena
Nižší cena
Podmínky dodání
Podpořit lidskou blbost a chamtivost
poměr cena/kvalita,účinky
Poutají na předměty dovezené ze zahraničí, za super cenu, přitom já osobně vím, že cena je kolikrát i 3x vyšší, než kdybych si to zboží sama ze zahraničí objednala, když na to chcete veřejně upozornit zákazníky, tak vás e-shopy hned zablokují, nebo váš komentář smažou. Dále se setkávám často se špatnou kvalitou zboží, kdy e-shopy tvrdí, jak je zboží kvalitní, a přitom to jsou obyčejné šunty. Dále jsou klamavé i ilustrativní obrázky, zboží v reálu vypadá úplně jinak a rozhodně hůř.
Prakticky vše
Předávání nepravdivých informací.
Předměty a služby, které se týkají zdraví, životního stylu (hubnutí, svaly, přístroje). Nedělají co mají, často jsou to podvrhy, které profitují z dobře zavedených značek a výrobků.
Přehnaná čísla
při slevách a výprodejích uvádějí obchody vyšší původní cenu, než ve skutečnosti je
Puvod zbozi, origninal vs. Fake
Rôzne
Rychlost a kvalita služeb.
Rychlost učinku preparátů
slevy
slevy
Slevy 70%, v reálu jsou produkty s největšími slevami označeny jako vyprodané, nebo jsou nejvyšší slevy podstatně nižší než deklarované
Slevy apod., ale pouze na zaklade clenstvi.
slevy z vymyšlených, nadhodnocených cen.
Slevy, 3+1 zdarma, Výprodej
Slevy, vzhled zboží
sliby zázraků založených na nevědomosti potenciálních zákazníků
Služby
Těžko posoudit, s reklamou na internetu se setkávám zcela minimálně (uBlock), ale řekl bych, že cokoli co nabízí zhubnutí, prodloužení penisu, astrologii, homeopatii (a podobné pavědy) lze považovat za klamavou reklamu. Někdy eshopy také lžou v tom, co mají skladem. Mnohdy objednáte zboží, které má být naskladněné jen abyste se dozvěděla, že to to jelito na druhé straně bude teprve objednávat u dodavatele. Ale nevím do jaké míry je tohle relevantní.
Touha
tvrzení, že mají zboží skladem a přitom nemají
Ucinek vyrobku
účinnost produktu
Uměle vytvořená sleva. Pracoval jsem ve firmě, kde jsme spravovali i nadnárodní e-shopy a tato praktika byla zcela běžná.
Vážně je nezbytné zobrazovat všechny otázky po jedné? Proč nebylo možné v předchozí otázce zvolit více možností?
Vlastnosti výrobků a služeb, které rozhodně nemají.
vymyšlené recenze
Výrobek/službu dostat rychleji než je vůbec reálné a za nereálnou cenu
zboží
zdraví/hubnutí
zisk
Že jsou “nejlevnější a nejkvalitnější“.
Životní styl, např. hubnutí (reklama na léky, na posilovny, na diety, na hubnoucí oblečení, na tipy a triky apod.), reklama na "něco" co zlepšení myšlení.
14. Stal/a jste se vy, nebo někdo z vašich známých, obětí klamavé reklamy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 17, Nevím o tom → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím o tom | 47 | 46,08 % | 43,52 % |
| Ano | 29 | 28,43 % | 26,85 % |
| Ne | 26 | 25,49 % | 24,07 % |
15. Jakým způsobem Vás (nebo známé) toto oklamání zasáhlo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
byla jsem naštvaná. Sháněla jsem šaty a trávila jsem 10 min. zbytečně projížděním sekce a šaty z obrázku tam nebyly
Byli naštvaní.
Bylo nutné zboží reklamovat a komplikovaně se domáhat navrácení peněz.
Financni ztrata
Finančně
Finančně - zakoupila jsem šunt
koupil si zbytečnost
koupili si smejda
minimálně
Nákup za tu výhodnou cenu byl něčím podmíněn.
Nedůvěra
nechci odpovídat
Nevim
nezhubla jsem
Objednala jsem si mobil v E-shopu. Pár hodin po té jsem zjistila, že jsou na e-shop samé negativní hodnocení, a spousta lidí podalo oznámení na českou obchodní inspekci. Proto jsem chtěla okamžitě svou objednávku zrušit, a tak jsem napsala e-mail, ve kterém jsem vysvětlila i důvod. Za zboží jsem naštěstí ještě nezaplatila, jelikož jsem si ho chtěla na prodejně vyzvednout osobně, takže jsem neviděla ani žádný problém ve zrušení objednávky. Pan majitel mi ale začal vyhrožovat, že mě udá k soudu, a že to vše předá svému právníkovi a podobně. Pana majitele jsem upozornila, že i já mám svého právníka, a pokud mi bude nadále vyhrožovat, tak se na něj ihned obrátím. Dále jsem napsala všude recenze na jeho e-shop, aby všichni věděli, co je zač. Pan majitel se mi pak hned začal omlouval, a prosil mě o stažení recenzí, že mi za to i zaplatí. No recenze jsem nestáhla, a doufám, že se už nikdy s podobným jednáním nesetkám.
Objednala jsem si výrobek, který byl FAKE, ale před zaplacením jsem to zjistila a nákup zrušila. Koupila jsem si poté originál.
Od O2 mobilního operátora - hodně peněz do luftu za jejich podvodnou reklamu, pak chyběly na léky...
Osobně zkušenosti nemám, ale v okruhu bližších bylo zaplaceno za něco, co ve finále neodpovídalo realitě.
Podepsali smlouvu na nový tatif
Ponauceni
poučila jsem se
sleva nebyla tak vysoká, jak obchod deklaroval
spíš jen zkušenost do budoucna, vyřešili jsme to reklamací
vážně je nezbytné zobrazovat všechny otázky po jedné?
Velká finanční ztráta za zcela nefunkční službu od operátora O2, jednali protiprávně a nenadělali ti podvedení lidé nic. Zatracený stát Magorstán!
výrobek neměla avizované vlastnosti
Zase naprosto špatně položená otázka.
Zbozi prislo pozde Zbozi neodpovidalo popisu
ztráta peněz
16. Jakým způsobem jste vy (nebo vaši známí) situaci řešili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Domluva s obchodníkem | 12 | 41,38 % | 11,11 % |
| Neřešil/a jsem | 11 | 37,93 % | 10,19 % |
| ČOI (Česká obchodní inspekce) | 4 | 13,79 % | 3,7 % |
| vážně je nezbytné zobrazovat všechny otázky po jedné? | 1 | 3,45 % | 0,93 % |
| Chtělo to hodně času a nervů | 1 | 3,45 % | 0,93 % |
| Seřvala jsem ho na dvě doby | 1 | 3,45 % | 0,93 % |
17. Myslíte si, že je společnost dostatečně informovaná o klamavé reklamě?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše nesouhlasím | 39 | 38,24 % | 36,11 % |
| nevím | 27 | 26,47 % | 25 % |
| spíše souhlasím | 23 | 22,55 % | 21,3 % |
| nesouhlasím | 11 | 10,78 % | 10,19 % |
| souhlasím | 2 | 1,96 % | 1,85 % |
18. Myslíte si, že jsou současná právní opatření při boji s klamavou reklamou účinná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne - rozhodně bychom se měli inspirovat od cizích zemí | 51 | 50 % | 47,22 % |
| Ano, ale mohli bychom se i trochu inspirovat u ostatních zemí | 30 | 29,41 % | 27,78 % |
| nevím | 6 | 5,88 % | 5,56 % |
| Ano - nemám žádné výhrady | 4 | 3,92 % | 3,7 % |
| Nemám o tom přehled, takže nevím. | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| vážně je nezbytné zobrazovat všechny otázky po jedné? | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Můžu soudit pouze obecně; český trh je poměrně hodně regulovaný; věřím, že ČOI vykonává svou funkci dobře. Takže pouze na základě dojmů coby v podstatě pouze obecně informovaný občas mám pocit, že stát s klamavou reklamou bojuje dostatečně. | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Nemám o tom přehled | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Problém je více ve vymáhání práva | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Ne, měli bychom najít vlastní postupy a řešení | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Ne, je to marny boj | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| neznám tato opatření | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Tezko rici, v ostatnich zemich toto probiha take | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| nevím, jaká opatření jsou aktuálně v platnosti | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Ne, ale inspirace u jiných zemí, toho bych se obávala, protože naši politici vyberou ne nejúčinější věc, ale pro ně (pro politiky) nejvýhodnější. | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| Nevím jaká jsou současná opatření u nás natož v cizích zemích | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
| O tomto nemám přehled. | 1 | 0,98 % | 0,93 % |
19. Uvítali byste nějaké "zlepšováky" nebo informace, abyste klamavou reklamu rozpoznal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rozhodně ano | 43 | 39,81 % | 39,81 % |
| Spíše ano | 36 | 33,33 % | 33,33 % |
| Je mi to jedno | 24 | 22,22 % | 22,22 % |
| Spíše ne | 4 | 3,7 % | 3,7 % |
| Rozhodně ne | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
20. Máte nějaké poznatky k tématu, které by mohly pomoci?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
.
Bohužel, nic mě zrovna nenapadá.
Cílené informační kampaně na seniory a děti není nikdy na škodu; děti by se mohly o určitých zákaldech reklamy jako takové v rámci společenských věd. Nicméně vzhledem k tomu, že se momentálně nevyučuje ani elementární mediální gramotnost, jsem spíše skeptikem.
Clovek by mel pouzivat zdravy rozum Vzdy je treba vyhodnotit lakavost nabidky versus riziko
FDGDFG
Kumu neni shury dano - v apatyce nekoupi
Mělo by se o klamavé reklamě více mluvit a zmiňovat více, že je nelegální a kam se lidi, kteří se s ní setkají mají obracet. Myslím, že spousta lidí o tom ani nemají ponětí.
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
ne
Ne
ne
nemam
Osobně se řídím recenzemi.
osobně za klamavou reklamu považuji i pořady typu "volejte věštce"...fascinuje mě, kolik lidí se nechá napálit a při tom mít pocit, že jim ti druzí pomáhají...
Pokud v tomto bláznivém státě bude vládnout korupce a odpovědným se nebude chtít věci řešit, aby si nepřidělávali práci, nic se nezmění!
Reklama působí jen na nepřemýšlející lidi žijící mimo realitu, takže její škodlivost (včetně té klamavé) je marginální.
Reklamu musi zaplatit zase zakaznik - cim mene reklamy tim lepe
V této problematice je informovanost velmi důležitá; hlavně pro lidi, kteří si reklamy na internetu neblokují. Cokoli co tuto informovanost veřejnosti zvýší může jenom prospět.
Vám by určitě pomohlo naučit se správně a jasně klást otázky, když už tvoříte dotazník :)
vážně je nezbytné zobrazovat všechny otázky po jedné?
Vymahatelnost oprávněných požadavků podvedených lidí a ne že se vše zahraje do autu, aby neměli s tím práci...
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.